¿Qué es una evaluación heurística y cuándo usarla?
Diseño UX
La evaluación heurística es una técnica de pruebas de la usabilidad y de diseño de un desarrollo web. Estos principios generales fueron propuestos por Jakob Nielsen, un experto en usabilidad de renombre mundial en la década de 1990.
En este blog te vamos a contar sobre los principios de Nielsen en la evaluación heurística y los principales beneficios de realizar estas pruebas en el desarrollo de productos web.
Pero antes, te recordaremos cuáles son los elementos o factores que determinan la usabilidad de un sitio web:
¿Qué es la usabilidad de un sitio web?
La usabilidad de un sitio web se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden navegar, encontrar información y realizar tareas en la página web. Tiene algunos factores o elementos que son vitales evaluar para saber su nivel de usabilidad.
Elementos o factores a evaluar sobre usabilidad:
Diseño visual: la estética del sitio, incluyendo su diseño y la apariencia de los elementos visuales, como imágenes y gráficos, puede afectar la usabilidad.
Estructura de la información: la forma en que se organiza y se presenta la información en el sitio puede facilitar o dificultar la navegación del usuario.
Navegación y arquitectura del sitio: la disposición y la accesibilidad de las páginas, la estructura de los menús de navegación y la capacidad para buscar contenido pueden impactar la usabilidad.
Interacción con el usuario: la interacción con el usuario, como el uso de formularios, botones y otras funciones interactivas, puede afectar la facilidad de uso del sitio.
Velocidad de carga del sitio: la velocidad de carga del sitio puede influir en la satisfacción del usuario y en su disposición a permanecer en el sitio y completar una tarea.
Accesibilidad: la capacidad de los usuarios para acceder al sitio y utilizar sus funciones, independientemente de su capacidad física o mental, es un factor importante para la usabilidad.
Contenido relevante y legible: el contenido del sitio debe ser legible y fácil de entender, así como relevante y útil para los usuarios.
Funcionalidad y características del sitio: las funciones y características del sitio, como la capacidad de búsqueda, la personalización y la integración con otros servicios, pueden afectar la usabilidad.
Retroalimentación y ayuda al usuario: proporcionar retroalimentación y ayuda al usuario puede mejorar la usabilidad, ya que los usuarios pueden saber si están haciendo lo correcto y obtener asistencia si tienen preguntas o problemas.
Ahora si, entremos a materia, una vez entendido qué son las pruebas heurísticas y los elementos que se evalúan en la usabilidad de un sitio web, te contamos sobre Nielsen y sus principios generales para aplicar una evaluación heurística.
¿Cuáles son los principios de Nielsen para la Evaluación Heurística?
Jakob Nielsen propuso una lista de 10 principios de usabilidad en la evaluación heurística que deben tenerse en cuenta durante la evaluación. Estos son:
Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe mantener informado al usuario sobre lo que está sucediendo en todo momento.
Correspondencia entre el sistema y el mundo real: El diseño web debe utilizar términos y conceptos familiares para el usuario.
Control y libertad del usuario: El usuario debe tener la opción de deshacer o cancelar cualquier acción.
Consistencia y estándares: El diseño web debe seguir convenciones y estándares de la industria.
Prevención de errores: El sistema debe evitar errores siempre que sea posible.
Reconocimiento en lugar de recuerdo: El sistema debe hacer que la información sea fácil de recordar para el usuario.
Flexibilidad y eficiencia de uso: El sistema debe permitir a los usuarios realizar tareas de manera eficiente y con opciones personalizadas.
Estética y diseño minimalista: El diseño del sistema debe ser sencillo y minimalista.
Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores: El sistema debe ser claro al informar al usuario sobre cualquier error y proporcionar instrucciones claras para recuperarse de ellos.
Ayuda y documentación: El sistema debe proporcionar ayuda y documentación para ayudar al usuario a comprender y utilizar el sistema de manera efectiva.
Beneficios de realizar una evaluación heurística
Existen varios beneficios en realizar una evaluación heurística de un diseño web
Identificación temprana de problemas: La evaluación heurística permite identificar problemas de usabilidad en las primeras etapas del desarrollo, lo que puede ahorrar tiempo y recursos y por supuesto evitar retrocesos.
Ahorro de costos: La evaluación heurística puede ayudar a identificar problemas de usabilidad antes de que se lancen al mercado, lo que puede ahorrar costos en la solución de problemas después del lanzamiento.
Mejora de la satisfacción del usuario: Una buena usabilidad puede mejorar la satisfacción del usuario y reducir la tasa de rebote o abandono.
Mejora de la eficiencia del usuario: La evaluación heurística puede identificar problemas de eficiencia en el uso del producto, lo que puede mejorar la eficiencia del usuario y reducir el tiempo necesario para realizar acciones específicas como conversiones (ventas, registros, descargas entre otros)
Entender y mejorar la experiencia de los usuarios es un factor determinante en el éxito de un sitio web, si ves que tu sitio tiene métricas cómo: promedio de permanencia en el sitio baja, la tasa de rebote está muy alta o no logras tu objetivo de conversión, sería importante que revises detalladamente la usabilidad de este.
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